กระบวนการสำคัญ:
บริการเภสัชสนเทศ
สิ่งที่คาดหวัง:
บุคลากรทางการแพทย์ในและนอกหน่วยงาน เจ้าหน้าที่ในโรงพยาบาล และประชาชนทั่วไปมีความรู้ในเรื่องยา สามารถดูแลตัวเองได้ในระดับหนึ่ง
ความเสี่ยงสำคัญ:
อาชีวอนามัยของบุคลกรในการปฏิบัติงาน
ตัวชี้วัดสำคัญ:
รายงานการให้บริการที่ผิดพลาดหรือไม่ทันต่อเวลาที่ต้องการใช้ข้อมูล และจำนวนคำร้องเรียนในการให้บริการ
ผลของตัวชี้วัด:
ความพึงพอใจในการให้บริการเพิ่มมากขึ้น